EVE与基于数据分析判断外挂行为

2013年9至10月间，徐某先后实名注册了20个EVEonline游戏账号，并按50元/账号/月的标准付费。

2013年10月12日，EVEonline的运营商邮通科技在其官网发布公告，对其中18个账号进行为期30天的封禁。徐某当天就联系客服，询问原因，客服的答复是因为使用外挂。

两天后，徐某提出自己没有使用外挂，要求解封账号。

徐某表示如果有必要的话，徐某和律师可以现场展示20多开游戏窗口进行采矿的纯手工操作技术，并且表示“愿意向任何第三方提供任何一切可以公开取证的所有物品，包括使用的电脑，以此证明清白”。

2013年10月14日到11月6日期间，徐某多次联系邮通科技，要求对方提供其使用游戏外挂的证据，但都没有得到回复。

2014年1月10日，徐某以网络侵权责任案由将邮通科技诉至法院，请求法院判令被告：

• 按每个账号角色每小时1万技能点的标准、18个账号被封禁的实际天数，进行补偿；
• 在官网首页赔礼道歉；
• 赔偿18个游戏账户一个月游戏时间；
• 赔偿18个游戏账户包月充值损失900元；
• 承担本案诉讼费、律师费、公证费、材料打印费、交通费等。

原告为了证明自己没有使用外挂，提交了以下证据：

• 游戏日志LOG记录（光盘）复印件一组，证明原告系手动操作游戏，未使用外挂；
• 游戏操作视频三份，用于证明原告可以通过手动方式对18个账号进行手动操作，并不是运营商所说的“使用外挂”。

视频录制于2015年春节期间，也就是2015年2月18日至24日期间。

被告为了证明原告存在使用外挂的违规行为，提交了以下证据：

• 18个角色封停前后登记MCA地址，用于证明这18个游戏角色均为玩家自己操作；
• 18个角色游戏内停靠操作日志，证明该18个游戏角色游戏内停靠规律性操作非人工操作，系使用外挂；
• 2015年2月15日、17日、19日的游戏日志，用于证明玩家提交的视频操作证据，和被告公司之前查到的违规账号（操作效果）有明显差异，用于证明玩家使用了第三方程序。

法院对双方主张及举证情况综合审查后，认为被告提供的证据不能证明原告存在违约行为，因此判决被告：

• 解封18个游戏账号；
• 在EVE中国官方网站首页向徐某赔礼道歉；
• 补足18个账号一个月的游戏时间；
• 赔偿原告公证费、律师费、材料打印费、包月充值损失合计10740元。

对于原告角色技能点赔偿的诉求，法院认为原告请求的“1万技能点/小时”这个标准过高，酌定按每小时5000技能点标准予以赔偿，超出部分不予支持，判决被告按实际封禁时间每小时5000技能点补偿至上述十八个游戏账号中。

这个酌定也是有一定依据的。原告提交游戏服务器例行维护公告相关的证据，用于证明运营商超出游戏维护时间时，会对游戏玩家按每小时5000技能点进行补偿。

本案时间跨度长是因为中间有一次发回重审。

法院曾在2014年9月17日作出一审判决，但被芜湖中院撤销原判并发回重审。原因是邮通科技曾提出管辖异议，法院在2014年5月12日收到二审法院的管辖异议裁定后，随即传票通知5月30日开庭，所指定的举证期限少于法定的30日。

本案是运营商基于数据分析判断用户是否存在违规行为，过几天看针对第三方程序进行监测的例子。

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